（撰稿：王洋）2020年11月3日，2021届卡宾订单班学员在主教学楼505进行了“零售行业认知”培训。首先，卡宾订单班班主任王洋发言，对2021届卡宾订单班的专科同学在离校后是否在卡宾进行兼职实习进行了统计。之后卡宾主管LEO开始讲解零售行业认知相关知识。

图1 LEO授讲“零售行业认知”相关内容

LEO在本节课的培训过程中以卡宾的零售模式为例对新零售的概念和特征进行了较为系统的分析与授讲，具体内容如下：

一、新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

二、新零售的特征——生态性

“新零售”的商业生态构件将涵盖网上页面、实体店面、支付终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、娱乐、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线下体验、金融支持、物流支撑等四大能力的全面提升，使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此增加用户粘性。表现为一种联系紧密、动态平衡、互为依赖的状态。

三、新零售的特征——无界化

企业通过对线上与线下平台、有形与无形资源进行高效整合，依托企业的"无界化"零售体系，消费者的购物入口将变得非常分散、灵活、可变与多元，人们可以在任意的时间、地点以任意的可能方式，随心尽兴地通过诸如实体店铺、网上商城、电视营销中心、自媒体平台甚至智能家居等一系列丰富多样的渠道，与企业或者其他消费者进行全方位的咨询互动、交流讨论、产品体验以及购买商品和服务。

四、新零售的特征——智慧型

"新零售"商业模式得以存在和发展的重要基础，正是源于人们对购物过程中个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等要求的逐渐提高，而满足上述需求则在一定程度上需要依赖于"智慧型"的购物方式。

五、新零售的特征——体验式

随着我国城镇居民人均可支配收入的不断增长和物质产品的极大丰富，消费者主权得以充分彰显，人们的消费观念将逐渐从价格消费向价值消费进行过渡和转变，购物体验的好坏将愈发成为决定消费者是否进行买单的关键性因素。

图2 学生问答获得小礼品 图3 学生赴岗合影

除却介绍零售的认知外，培训师王玲还开展了问答活动和随堂小测验，同学们积极踊跃的回答问题，获得了精美的卡宾专属纪念品。

最后，同学们开始向企业提问，问题大多与上岗时间、培训课程安排、工作薪资待遇以及工作地点相关，培训师王玲以及江西分公司人事经理朱敏开始细心解答，时不时的还播放一些图表和视频细化对问题的相关解答。之后，有意向到卡宾实习兼职的同学们拍摄了赴岗合影。这次培训课结束后，同学们纷纷认为LEO讲授的内容非常实用，大家对零售的认知更加全面，不再认为零售只是单纯的商品买卖，零售背后的社会要素，企业文化以及新型的生活方式是他们今后要关注的方面。

437ccm必赢国际

2020年11月3日